第1回サポーターサロン 記録

　第1回　2011/1/15（土）10:00～12:00

出席者（16名）

1.      趣旨説明

パソコンボランティアへの依頼、在宅講座への申し込みが年々増えているが、同じような活動をするサポーター同士のサロンを定期的に開催し、情報交換と事例紹介、そしてお互いのスキルアップにつながるテーマを話し合う場が有効だろうと考えます。同じ思いを持って活動している人たちが一緒に話しあい、最新のサポート事情を共有したいと考えています。

2.      今後の開催予定および方向性、事業としての位置付け

パソボラメンバー、在宅講座講師がそれぞれ実施した講座やサポートの内容を確認し、意見を交換できる場になるとよい。依頼内容に誰でも対応できるように、教え方・操作手順、対応の仕方などを統一する場となることを目的としたい。設定、ソフトの操作方法は実際にMMCの機器を操作しながらその手順を確認し、マニュアル化できたらうれしい。

3.      自己紹介

4.      最近のサポート事例（パソボラと在宅講座）

①     聴覚障害、FAXでやりとり、MacノートPC購入

Macは初めてだったので、下調べが大変だった。写真をPCに取り込むために、カメラのカードを差し込むと「noname」フォルダが出来て、そこに写真が入る。

旅行で海外へ行くため、Skypeなど設定したが、結局環境がなく通信できなかった。

PCのみでなく、生活に必要なFAXの電話帳登録や、連絡したい相手のMailアドレスやFAXを調べる方法など、その場に行ってニーズが出てくることがある。

②     四肢障害（脳梗塞による麻痺）、固定キー設定

ワープロを使用していたので文字入力は問題ない。Wordで手紙を書くため、便箋の行を作成。単語登録することで（）や＜＞などが入力しやすいようにする。

③     内部障害

1日3回血圧を測り、それをWordで表にして病院へ持っていく。パソコンの能力はあるが、手段を知らなかった。訪問するうちに写真を撮ることが好きだとわかり、それをPCに取り込むことを勧める。意欲が出てきて元気になる。講座のニーズは入口に過ぎない、そこから潜在的なニーズを見つけて引き出すことが必要ではないか？

【問題点、意見、体験など】

ž   情報の在り処がわかっていればサポートできることが多い。ネットワークが出来ていればより多くの情報が得られる。

ž   ネットに繋がっていることが前提になってきているが、そこからどうやっていくか？

ž   パソボラの依頼があっても手が上がりにくい。メンバーは仕事があるので日時の都合が合わない。

ž   技術だけではなく、配慮しなければならないことがある。

ž   ネット接続設定に一人で行くのは不安。（TELサポートを受けながらやった）

ž   パソボラは１軒に複数回行ってもよいのか？１回目はPCの状態を見る必要がある。→複数回行くことはOK。わからないことはMLで聞くなどして情報を得ることもできる。

ž   携帯を使う人が多いので、PCよりも携帯の操作を教えることが多い。聴覚の場合、タクシーなどで自分の家を伝える名刺を作ることをサポートすることがある。１回目サポーターが行って状態をカメラで撮るなどして、情報をメンバーに伝える。それを受けて出来る人が行く。伊豆１週ツアーを組んで、みんなで依頼のあった家を回ったことがある。

ž   磐田では定例会を月１回。サポート情報を出して、みんなに知らせる。ホワイトボードを使って説明する。パソコンに対しての取り柄がメンバーそれぞれなので、共有することが有効。

5.      ディスカッション（ブレーンストーミング形式…ルールは「否定しないこと」）

  パソコンの動作が遅くなった、どうするか？

ž   ディスククリーンアップ、デフラグ

ž   バックアップの場所を他ドライブへ移す

ž   メールの保管場所を他ドライブへ移す

ž   レジストリスキャンしても大丈夫か？→そのためのソフトの方が容量が多いこともある。あまり勧めない。

ž   ウィルスで遅くなることがある。アンチウィルスソフトは会社によって対応スピードが違うので、対応が速いところを使わないと感染する可能性がある。

ž   IEのキャッシュ、履歴を削除する。

ž   クラウドを使用するのは一つの方法かと思うが、ネット接続できないとき、すべての機能を使用できない可能性がある。

ž   デスクトップの整理

6.     サロンについての感想、意見

ž   広い分野からの集まりでとても有効だと思う。

ž   レベルについていけないところがある。自分のできるところをやっていく。

ž   トラブル対応できないので勉強したい。

ž   大変参考になる、磐田でも伝えていきたい。

ž   もっと困った話を聞きたかった。

ž   自分のPCで困っている。今日聞いたことを試してみたい。

ž   分らない話が展開していくことが困る。

ž   ブルースクリーンになることがあるが、一度真っ赤になったことがあった。

ž   ハード面は難しい。これまでの事と今日聞いたことで分かったこともあった。